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サポート体制はレスポンスの早さ?!について

 

みなさんは、サポート体制はレスポンスの早さを気にしていますか?

 

サポート体制といえば、どうしてもメールやQ&Aに目が行きがちですよね。

 

しかし、実はそれら以外にも、重視すべき点がたくさんあるのですよ。

 

例えば、サポートに必要な料金、さらにはサポートの形態になります。

 

メールのみの受付の業者は、レンタルサーバーのサポートとしては、完全とは言い難いですよね。

 

電話、FAXでも受付けている業者が、好ましいのです。

 

特に、電話に関しては、フリーダイヤルかどうかという点も、とても重要になります。

 

さらには、サポートの専門部署があれば、尚良いですよね。

 

そして、サポート体制における最重要ポイントは、レスポンスの早さなのです。

 

メールで受付けている業者は、基本的には、24時間のサポート体制です。

 

ただ、いくら何時でも受付けていても、返答をくれるのが、かなり先の業者は、あまり信用できないですよね。

 

例えば、質問して一週間経っても、なかなか返答が返ってこないケースも、実際にあるのです。

 

これでは、とても良いサポート体制とはいえないですよね。

 

できれば、営業日の24時間以内に、必ず回答があるのが、最も好ましいですよね。

 

電話に関しては、さすがに24時間、365日は、なかなか難しいですね。

 

とはいえ、せめて18時くらいまでは、サポートしてくれるところがやはり好ましいですね。

 

平日17時までだと、仕事が終わってからサポートに連絡する事が、とても難しくなってきますものね。

 

朝早く、あるいは17時以降にも、電話で受け付けている所が良いのです。

 

レンタルサーバーのサポートは、メールよりも電話の方がレスポンスが早いので、お勧めしておきます。

 

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